Als u momenteel online bent bezoek Registreren bij Hewlett-Packard

Voor de nieuwste informatie over deze product bezoek de online FAQ (veelgestelde vragen) site op http://www.hp.online-faq.com

Harry Potter Creative CD - FAQ

Inhoud

Installatieprocedures

Wat kan ik doen met de Harry Potter Creative CD?

Wat heb ik nodig om de Harry Potter Creative CD te gebruiken?

Waar krijg ik ondersteuning voor de Harry Potter Creative CD?

Problemen met de printer oplossen

Wat doe ik als mijn printer of tonercassette defect is?

Problemen met Windows oplossen

Problemen met de kabel

Een papierstoring opheffen

Mogelijke oorzaken van papierstoringen en oplossingen

 

 

Installatieprocedure

Automatische installatie

Om de Harry Potter Creative CD te installateren, plaats je de CD eerst in het CD-ROM-station en:

1. Wacht 5-15 seconden tot het installatievenster verschijnt.

2. Kies je installatietaal.

3. Volg de rest van de instructies op het scherm om het programma te installeren.

 

Handmatige installatie 1

Om de Harry Potter Creative CD te installateren, plaats je de CD eerst in het CD-ROM-station en:

1. Klik op Start.

2. Klik op Run.

3. Typ d:\start.exe

4. Kies je installatietaal.

5. Volg de rest van de instructies op het scherm om het programma te installeren.

BELANGRIJK:  De letter "d" in d:\setup staat voor het CD-ROM-station van uw computer, en is niet dezelfde voor alle computers.  Om te controleren welke letter je computer gebruikt, dubbelklik je op “my computer”. Kijk naar de letters tussen haakjes. Een van deze letters is jouw CD-station. (Tip: het is niet “a” of “c”).

 

Handmatige installatie 2

Om de Harry Potter Creative CD te installateren, plaats je de CD eerst in het CD-ROM-station en:

1. Dubbelklik op [My Computer].

2. Dubbelklik op je CD-ROM-station. Het is het  station met de naam van het programma ernaast. (Meestal  "d", "e", of "m")

3. Er gaat een venster open met mappen en bestanden, dubbelklik op het start.exe-bestand.

OPMERKING: Er zijn meestal verschillende setup-bestanden. Klik op het bestand dat eruit ziet als een computersymbool.

4. Kies je installatietaal.

5. Volg de rest van de instructies op het scherm om het programma te installeren.

 

V & A

Wat kan ik doen met de Harry Potter Creative CD?

Maak zelf wenskaarten, uitnodigingen, kalenders, slingers, feestartikelen en nog veel meer!

 

Wat heb ik nodig om de Harry Potter Creative CD te gebruiken?

Om de Harry Potter Creative CD te gebruiken,  heb je een IBM-compatibele computer nodig met een 166 MHz processor of beter, die draait op Windows 95/98/ME/2000/XP, 32 MB RAM, een muis en een toetsenbord. Om je Harry Potter-documenten af te drukken is een  kleuren inkjetprinter aanbevolen en nodig. Je kunt echter ook sommige documenten in zwartwit ontwerpen en afdrukken.

 

Waar krijg ik ondersteuning voor mijn Harry Potter Creative CD?

Indien je ondersteuning nodig hebt voor je Harry Potter CD, ga dan naar onze FAQ-website http://www.hp.online-faq.com of bel onze helplijn +44 (0)870 013 2444.

 

Afdrukproblemen oplossen

Inleiding

Slechte communicatie tussen de computer en de HP Deskjet printer kan aanleiding geven tot allerlei problemen zoals:

 

 

Er kunnen ook communicatiefout-meldingen op het computerscherm verschijnen.

Hieronder vind je enkele voorbeelden van foutmeldingen:

De bovenvermelde symptomen van communicatieproblemen kunnen allerlei oorzaken hebben. Dit document beschrijft de verschillende oorzaken en zal je helpen de problemen te herkennen en ze op te lossen.

Omdat een probleem verschillende oorzaken kan hebben, volg je dit document het best hoofdstuk per hoofdstuk totdat het probleem is opgelost.

Algemene afdrukproblemen oplossen

Start met de volgende stappen:

1.       Maak de parallelle kabel van de computer en de printer los. Druk een zelftest-pagina af door gebruik te maken van de toetsen aan de voorkant van de printer. Lees de gebruikershandleiding van de HP Deskjet printer voor instructies over het afdrukken van een zelftest-pagina. Wordt de zelftest-pagina afgedrukt, dan is de printer mechanisch in orde. Ga door naar stap 5.

2.       Sla je werk op in een van de open programma's en sluit het. Houd dan gelijktijdig de CTRL + ALT + DELETE ingedrukt. Het Close Program-menu verschijnt. Klik één voor één alle taken in de lijst aan, behalve Systray en Explorer en klik op End Task. Klik opnieuw op End Task wanneer een venster verschijnt dat vraagt om het stopzetten van het programma te bevestigen. Dit sluit alle onnodige programma's af en gaat na dat andere programma's die op hezelfde moment draaien de fout niet veroorzaken. Probeer opnieuw een zelftest-pagina af te drukken.

3.       Indien de zelftest-pagina niet afdrukt, controleer dan of de tonercassette vastgeklikt zit in de wagen. De tonercassette moet  rechtop staan en op haar plaats vastgeklikt zijn. Ze mag niet achterover leunen. Probeer opnieuw een zelftest-pagina af te drukken

 

OPMERKING: indien de foutmelding "Incorrect Installation" verschijnt voor zowel de zwarte als de kleurencassettes of voor beide, verwijder dan beide cassettes en installeer ze opnieuw. Indien de foutmelding "Incorrect Installation" blijft verschijnen,  probeer dan beide cassettes door nieuwe te vervangen.

4.       Indien de zelftest-pagina nog steeds niet afdrukt en de lichtjes op de HP Deskjet printer knipperen, consulteer dan de handleiding van de printer of de printer-toolbox (op het bureaublad van Windows) om de fout die door het lichtpatroon wordt aangegeven, te bepalen en te herstellen. Indien de fout niet kan worden opgelost, contacteer dan het HP Customer Care Center dat staat vermeld in de handleiding van de printer of op de HP Inkjet tonercassette

5.       Is de printer aan de computer aangesloten via een toegevoegd apparaat (add-in device), verwijder dan het add-in device en steek de parallelle kabel naar de printer rechtstreeks in de poort aan de achterkant van de computer. Hieronder staan enkele voorbeelden van add-in devices:

§         Switchboxes

§         Parallel port scanners

§         Externe disk drives

§         Externe tape drives

§         Security lock keys (dongles)

§         Externe CD-ROM drives

Sommige add-in devices kunnen storingen veroorzaken in de communicatie met de printer.

6.       Probeer opnieuw af te drukken. Als de printer goed afdrukt, dan was de kabel misschien niet goed aangesloten.

7.       Indien de fout of het onduidelijke afdrukken blijft bestaan, zet de printer uit, ga uit Windows  en zet de computer uit. Maak de kabel naar de computer en naar de printer los en sluit hem weer aan. Zorg ervoor dat de aansluitingen stevig vastzitten. Zet de printer aan, zet dan de computer aan en probeer opnieuw af te drukken.

8.       Controleer of de printer kan afdrukken vanuit MS-DOS (R) door de onderstaande stappen te volgen:

OPMERKING: De HP Deskjet 710C, 720C, and 820C series printers zijn printers die alleen draaien op Windows. Deze programma's printen niet rechtstreeks vanuit programma's in MS-DOS(R).

a.       Zet de printer aan en zet dan de computer aan.

b.       Klik op de computerscherm op Start en Shut Down. Selecteer Restart the computer in MS-DOS mode, en Yes.

c.       Bij de DOS prompt, typ je  CD\, en druk je op ENTER.

d.       Bij de C:\> prompt, typ je , DIR>LPT1, en druk je op ENTER.

e.       Indien het Resume of Paper Feed lichtje begint te knipperen op de printer, druk dan eenmaal op de toets naast het lichtje om de directory print uit te voeren.

f.        Drukt de directory correct af, dan zijn de communicatielijnen tussen de computer en de printer in orde. Ga terug naar Windows door Exit te typen, en ENTER in te drukken. Probeer opnieuw af te drukken vanuit Windows. Indien de fouten of onduidelijke afdrukken in Windows blijven bestaan, ga naar het hoofdstuk Windows Troubleshooting.

9.       Indien de directory niet afdrukt, of, indien hij misvormde tekens afdrukt, dan is er nog steeds een probleem met de communicatielijnen tussen de computer en de printer. Zet de printer uit en ga uit Windows. Zet dan de computer uit. Maak de printerkabel los en sluit de printer op de computer aan met een nieuwe parallelle kabel. Herhaal dan stap 7 hierboven.

10.   Indien de directory print nog steeds niet afdrukt, of niet correct afdrukt, zelfs met een nieuwe kabel, probeer dan de printer op een andere computer aan te sluiten en herhaal Stap 7. Het is niet nodig een driver te installeren om de directory vanuit DOS af te drukken. Wordt de directory vanaf een andere computer wel afgedrukt, dan is de printer OK en dan is de parallelle poort op de eerste computer waarschijnlijk het probleem. Neem contact op de computerfabrikant om de problemen met de parallelle poort van de computer op te lossen.

11.   Indien de directory nog steeds niet afdrukt, dan kan de parallelle poort op de HP Deskjet printer het probleem zijn. Neem contact op met het HP Customer Care Center dat staat vermeld in de handleiding van de printer of op de inkjet tonercassette, of breng de printer naar een geautoriseerde dealer.

12.   (Alleen Windows 98 en Me) Gebruikt u een printer die USB-geschikt is, en is op de computer een USB-poort geactiveerd, probeer dan een USB-kabel te gebruiken in plaats van een parallelle kabel om de printer op de computer aan te sluiten.

Add-in devices

Er zijn vele parallelle poort add-in devices verkrijgbaar. Hieronder vermelden we er enkele:

OPMERKING: De software die sommige add-in devices controleert kan de controle overnemen van de parallelle poort op de computer. Dat zal interfereren met elk andere apparaat (zoals de printer) dat dezelfde poort wil gebruiken.

Deze add-in devices kunnen aangesloten zijn tussen de computer en de HP Deskjet printer. In dat geval delen het add-in device en de printer dezelde parallelle poort op de computer. Add-in devices kunnen hardware- of softwareconflicten veroorzaken. Omdat deze apparaten aangesloten zijn tussen de computer en de printer, kunnen ze de timing van het elektrische signaal beïnvloeden, en mogelijk de communicatie naar en van de computer onderbreken, wat resulteert in onduidelijke afdrukken.

Indien de totale lengte van de kabels die de add-in devices aansluiten op de printer langer is dan 3 meter, dan kan de communicatie ook onderbroken worden. Bovendien kan de software die sommige add-in devices controleert, de controle overnemen van de printerpoort en aldus interfereren met elk ander apparaat dat dezelfde poort wil gebruiken. In sommige gevallen moet de software voor het add-in device uitgeschakeld of verwijderd worden. Verwijder alle add-in devices, en  verwijder de software voor deze apparaten, en probeer dan opnieuw af te drukken.

Indien de verwijdering van het add-in device en zijn software het probleem van het onduidelijke afdrukken oplost, dan betekent dat niet dat het apparaat niet kan worden gebruikt. De beste oplossing is een andere parallelle poortkaart in de computer te installeren. Zodra de nieuwe kaart geïnstalleerd is, kunnen het add-in device of de HP Deskjet printer rechtstreeks aangesloten worden op de tweede parellelle poort. Indien de computer een Windows 98 of Me en een USB-poort heeft, dan kun jeook ofwel de printer of het add-in device op de USB-poort installeren indien ze USB-geschikt zijn. Op die manier is de parallelle poort beschikbaar voor het andere apparaat.

 

Wat doe ik als mijn printer of tonercassette defect is?

Indien je een probleem hebt met het gebruik of de installatie van je Hewlett Packard Printer of inkjet tonercassette, ga dan naar http://www.hp.com, of bel het nummer in je land ;

België (Nederlands) . . . . . . . . . . . . . . . .+32 (0)2 626 8806

Belgique (Français) . . . . . . . . . . . . . . . . .+32 (0)2 626 8807

Céská republika . . . . . . . . . . . . . . . . .+42 (0)2 61307310

Danmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+45 39 29 40 99

Deutschland (DM 0,24/Min) . . . . . . .+49 (0)180 52 58 143

España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+34 902 321 123

France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+33 (0)1 43 62 34 34

Greece . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+30 (0)1 619 64 11

Ireland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+353 (0)1 662 5525

Israel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+972 (0)9 9524848

Italia  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+39 02 264 10350

Magyarország . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+36 (0)1 382 1111

Middle East/Africa (English) . . . . . . . .+44 (0)207 512 52 02

Moyen-Orient/Afrique (Français) . . . . . . . .+33 143 62 3434

Nederland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+31 (0)20 606 8751

Norge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+47 22 11 6299

Österreich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+43 (0)810 006080

Polska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+48 22 865 98 00

Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+351 21 317a 63 33

Russia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+7 095 797 3520
           . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+7 812 346 7997

Schweiz/Suisse . . . . . . . . . . . . . . . . .+41 (0)848 80 11 11

South Africa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .086 000 1030

Suomi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+358 (0)203 47 288

Sverige . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+46 (0)8 619 2170

Türkiye . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+90 212 221 6969

United Kingdom . . . . . . . . . . . . . . . .+44 (0)207 512 52 02

Problemen oplossen met Windows

Probeer de afdrukproblemen voor het besturingssysteem op te lossen via de onderstaande stappen:

 

1.       Herstart de computer door te klikken op Start, Shut Down, en dan Restart the computer. Selecteer dan Yes. Zet de HP Deskjet printer uit en aan. Volg de onderstaande stappen om de printerinstellingen te controleren:

a.       Klik op Start, dan op Settings, dan op Printers.

b.       Klik het symbool voor de printer aan, let erop dat er een vinkje staat naast Set as Default. Is er geen vinkje, klik dan op Set as Default.

c.       Klik het symbool van de printer nog eens aan, selecteer dan File en dan Properties.

d.       Klik op de Details tab. Controleer of de printer ingesteld staat op de juiste poort, meestal de LPT1: Printer Poort, en controleer of de computer ingesteld staat op de juiste driver. Bijvoorbeeld de HP Deskjet 695c printer zal de HP Deskjet 690c series printer vermelden als de correcte printer driver.

e.       Klik op OK, sluit het printervenster, en probeer opnieuw af te  drukken.

2.       Verwijder en installeer de printerdriver opnieuw volgens de instructies in de handleiding. Indien de handleiding niet beschikbaar is, gebruik de zoekfunctie of de zijbalk van deze webpagina en zoek naar instructies. Sommige documenten noemen deze procedure het verwijderen van de printer driver. Bijvoorbeeld, om de software van een HP Deskjet 870C series printer te verwijderen, gebruik je de zoektermen "870 and deinstall", of "870 and uninstall". Voor instructies over het installeren van de software, gebruik je de zoektermen "870" en "install".

3.       Indien voordien een andere printer op de computer was aangesloten, en deze niet langer gebruikt zal worden, zorg er dan voor dat de software voor deze printer helemaal verwijderd is. Printers die niet tot bidirectionele communicatie in staat zijn,  hebben meestel status monitor software die de controle van de parallelle poort kan overnemen en communicatieproblemen kan veroorzaken. Indien je van plan bent een andere printer te gebruiken, dan is de beste oplossing een andere parallelle poort op de computer te installeren. Zodra de nieuwe kaart geïnstalleerd is, kan elke printer rechtstreeks op de tweede parallelle poort aangesloten worden. Indien de computer Windows 98 heeft of Me en een USB-poort, dan kan een of beide printers via de USB aangesloten worden als ze USB-geschikt zijn.

4.       Controleer of er geen voorwerpen in de nabijheid van de computer, de printer of de kabel staan die electromagnetische interferentie kunnen veroorzaken. De meest gebruikelijke voorwerpen die electromagnetische interferentie veroorzaken zijn:

§         Luidruchtige of defecte TL-buizen

§         Gloeilampen of dimmerschakelaars

§         Radio's

§         Televisies

§         Draadloze telefoons

§         Microwave ovens

§         Luidsprekers

Indien een van deze toestelllen zich in de buurt van de computer, de printer of de kabel bevinden, zet ze dan uit of verplaats ze en controleer of het probleem verdwijnt.

5.       Kijk op de taakbalk om te zien welke onnodige programma’s open staan. Om onnodige programma’s te sluiten, klik je op de titelknop op de taakbalk om een programma te bekijken in een actief venster. Sluit het programma door op de X te klikken in de rechter bovenhoek van het scherm, of selecteer File, en dan Exit. Probeer dan opnieuw te printen.

6.       Controleer of er geen conflicterende toestellen op de computer zijn aangesloten via de volgende stappen:

a.       Op het bureaublad, klik met de rechter muisknop op My Computer, en selecteer Properties.

b.       Klik op de tab Device Manager.

c.       Dubbelklik op Ports (COM and LPT), en dubbelklik op Printer Port (LPT1). Afhankelijk van de computer, kunnen deze twee keuzes anders geformuleerd zijn.

d.       Indien de tab General bovenaan staat, klik erop.

e.       Indien de toestand van het toestel omschreven wordt als, "This device is working properly," ga dan naar de volgende stap. Indien niet, contacteer de computerfabrikant om de conflicten op te lossen.

f.        Klik op de tab Resources, en controleer of de lijst met conflicterende toestellen schrijft, "no conflicts."  Worden er conflicten gemeld, contacteer de computerfabrikant om de conflicten op te lossen.

g.       Sluit de open vensters, en probeer opnieuw af te drukken.

7.       Indien de printer onduidelijk blijft afdrukken, dan kan het nodig zijn om de bidirectionele communicatie in de printer driver uit te schakelen. Klik hier voor instructies over het ongedaan maken van de bidirectionele communicatie voor de printer.

 

Kabelproblemen

De meest voorkomende oorzaken van onduidelijke afdrukken, zinloze tekens of ongewenste lijnen op afgedrukte pagina’ s bevinden zich in de parallelle kabel. Dikwijls werkt de kabel helemaal niet of er kunnen ook onverwachte foutmeldingen optreden zoals “geen papier meer” of “printer is off line”. Soms zal een printer een printopdracht zelfs helemaal niet herkennen, en geen rekening houden met de afdrukopdracht. Hieronder vindt u de aanbevolen specificaties voor parallelle kabels.

HP beveelt een parallele printerkabel aan van hoge kwaliteit die voldoet aan IEEE-1284 en die niet langer is dan 3 meter. Printerkabels die voldoen aan IEEE-1284 beantwoorden aan de hoogste specificaties voor het leveren van topkwaliteit en betrouwbaarheid. Sommige kabels die met IEEE-1284 "Compatible" worden aangeduid (in plaats van "Compliant") zijn soms niet betrouwbaar.

De  kwaliteit van vele kabels van derde partijen voldoen niet aan de vereisten van HP Deskjet printer, hoewel ze een garantie van een jaar hebben en soms aantrekkelijk geprijsd zijn. HP IEEE-1284 compliant parallelle printerkabels dragen de nummers, C2950a en C2951a.

 

Vastgelopen papier verwijderen

1.       Verwijder papier uit de IN en UIT-laden

2.       Open de bovenklep.

3.       Terwijl je aan het vastgelopen papier trekt, druk je op de knop RESUME om de papieraanvoerrollen te draaien. Indien nodig, laat de knop RESUME los en druk hem opnieuw in om de papieraanvoerrollen in de andere richting te doen draaien.

4.       Indien stap 3 niet werkt, probeer zoveel mogelijk vellen papier uit het middelste gedeelte van de vastgelopen papierstapel te verwijderen.

a.       Neem een of meer vellen papier in het midden van het vastgelopen papierstapel vast en trek eraan.

b.       Blijf papier lostrekken uit het middelste gedeelte van de vastgelopen papierstapel totdat zoveel mogelijk papier is verwijderd

c.       Gebruik de knop RESUME om de papieraanvoerrollen te draaien.

5.       Zit het papier nog steeds vast, zet de printer uit of verwijder de stroomkabel van de printer en zet de printer weer aan of steek er de stroomkabel weer in. De printer start een resetcyclus, die het vastgelopen papier kan losmaken.

6.       Als het papierprobleem is opgelost, controleer dat alle stukjes papier en andere obstructies uit de papieraanloopstrook verwijderd zijn.

7.       Eens de papieraanloopstrook vrij is, zet je de printer uit en weer aan. Indien alleen het Power-lichtje brandt en er geen andere lichtjes knipperen, probeer dan iets af te drukken om te controleren of het probleem is opgelost.

Mogelijke oorzaken van vastgelopen papier en oplossingen

Mogelijke oorzaak

Oplossing

Het papier is niet op de juiste manier in de IN-lade geplaatst.

Verwijder het papier uit de IN-lade en plaat het opnieuw.

 

Zorg ervoor dat de papierbreedtegeleider tegen de linkerzijde van de stapel papier aanzit.

 

Zorg ervoor de papierlengtegeleider tegen het uiteinde van de stapel papier aanzit maar deze niet bol staat.

De IN-lade is te vol

De IN-lade kan een stapel afdrukmateriaal bevatten van ongeveer 1,8 cm dik. Dat komt overeen met ongeveer 150 vellen van 80 gram.

De UIT-lade is te vol.

De UIT-lade kan 50 vellen van 80 gram papier bevatten.

Het papier is te groot voor de printer.

Controleer of de papierafmetingen voldoen aan de specificaties van de printer.

Er bevinden zich papier of  afdrukmateriaal van verschillende soorten of afmetingen in de  IN-lade.

Voor een optimaal gebruik, plaatst u het best één soort papier of afdrukmateriaal van hetzelfde formaat in de IN-lade.

Er bevindt zich een hindernis op het pad van het papier.

Zoek naar obstructies die het papier kunnen blokkeren en verwijder ze

De papierladen zijn niet correct geïnstalleerd.

Verwijder de papierladen en installeer ze opnieuw.

De printer is defect.

Neem contact op met de HP Klantenondersteuning.